Service og innovasjon

Service og innovasjon handler om å forstå tjenester for å kunne innovere. Boken deler temaet inn i to deler. Den første delen tar for seg grunnleggende aspekter ved tradisjonelle tjenester og går videre til moderne tjenester, som i stor grad er nettbaserte. Disse moderne tjenestene er en kombinasjon av fysiske og digitale tilbud, og hvordan disse to områdene samhandler blir diskutert i en modell for moderne tjenesteyting. Modellen omfatter interne ressurser, øyeblikk av sannhet og eksterne resultater. Boken tar også opp hvordan sosiale medier kan påvirke moderne tjenesteyting. Den andre delen fokuserer på innovasjon, med utgangspunkt i at mange innovasjoner mislykkes i markedet. For å løse dette problemet, må bedrifter forstå kundene bedre i forbindelse med tjenesteinnovasjoner, og jobbe for å øke verdien for kundene. Innovasjon defineres som utvikling av nye tjenester og forbedring av eksisterende tjenester, og deles inn i fire hovedområder: idéutvikling, servicedesign, kommersialisering og forbedring. Boken er skrevet for studenter som studerer tjenesteinnovasjon, serviceledelse eller relaterte emner, samt ledere og markedsførere som ønsker en innføring eller oppfriskning av temaet. Tor W. Andreassen, ph.d., er professor og leder av Senter for tjenesteinnovasjon ved Norges Handelshøyskole, mens Line Lervik-Olsen, ph.d., er førsteamanuensis ved Handelshøyskolen BI og tilknyttet Senter for tjenesteinnovasjon ved Norges Handelshøyskole.

Sideantall: 332
Sjanger: Økonomi, administrasjon, markedsføring

Bokia er Norges største nettbokhandel for brukte bøker. Hos oss finner du hundretusenvis av pent brukte bøker i alle sjangre, manuelt kontrollert og kvalitetssikret av våre bibliotekarer før salg. Vi gjør det enkelt, trygt og bærekraftig å kjøpe brukte bøker på nett.

Detaljer om boken:

Kategori: Økonomi, administrasjon, markedsføring

ISBN: 9788245020595

Språk: Norsk (Bokmål)

Format: Pocket

Utgitt år: 2016

Sideantall: 332

Utgave: 2 utg.

Vekt: 704 g

Veil. pris: 475 kr