Angrerett
Ved kjøp i nettbutikken har du som hovedregel 14 dagers angrerett. Fristen begynner å løpe dagen etter at du har mottatt varen.
Du må gi oss beskjed innen angrefristen dersom du ønsker å bruke angreretten. Send e-post til post@bokia.no og oppgi ordrenummer og hvilke varer du ønsker å returnere. Du kan også bruke angrerettskjemaet du mottok i forbindelse med kjøpet.
Etter at du har gitt beskjed, må varen sendes eller leveres tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du meldte fra om at du ønsket å bruke angreretten.
Les mer om angreretten hos Forbrukerrådet.
Varens tilstand ved retur
Du kan åpne og undersøke boken på samme måte som du normalt ville gjort i en fysisk butikk.
Boken må pakkes forsvarlig ved retur. Dersom boken er håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og tilstand, og dette har ført til en verdireduksjon, kan det bli gjort fradrag i refusjonsbeløpet.
Slik returnerer du
Returner varen til:
Bokia AS
Postboks 105 Bryn
0611 Oslo
Legg ved ordrenummer eller annen informasjon som gjør at vi kan identifisere bestillingen.
Ved bruk av angreretten betaler kunden den direkte kostnaden for returforsendelsen. Returfrakt refunderes derfor ikke. Pakk varen forsvarlig og ta vare på dokumentasjon på at returen er sendt.
For returer med verdi over 1 000 kroner anbefaler vi en sporbar forsendelse.
Tilbakebetaling
Når angreretten brukes gyldig, tilbakebetaler vi beløpet uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi mottok meldingen om at du ønsket å angre kjøpet.
Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at den er sendt tilbake.
Tilbakebetalingen skjer normalt til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet avtales.
Dersom hele bestillingen returneres, refunderer vi også kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbød. Eventuelle tilleggskostnader fordi du valgte en dyrere leveringsmåte, refunderes ikke.
Avbestilling før sending
Ønsker du å avbestille før bestillingen er sendt, må du kontakte oss så raskt som mulig på post@bokia.no.
Hvis bestillingen allerede er sendt, kan du bruke angreretten og returnere varen etter at du har mottatt den.
Reklamasjon
Dersom du har mottatt feil bok, feil utgave, en bok med mangler som ikke var opplyst, eller en bok som er vesentlig dårligere enn beskrevet, kan dette være en reklamasjon.
Transportskade eller manglende levering skal også meldes til oss. Dette behandles ikke som vanlig bruk av angreretten.
Send e-post til post@bokia.no med:
-
ordrenummer
-
en kort beskrivelse av problemet
-
bilder dersom de kan dokumentere skaden eller avviket
Ved en gyldig reklamasjon skal løsningen ikke medføre kostnader for kunden. Avhengig av saken kan løsningen være omlevering dersom vi har et tilsvarende eksemplar, prisavslag eller tilbakebetaling.
Vanlige bruksmerker som samsvarer med tilstanden som var oppgitt ved kjøpet, regnes ikke nødvendigvis som en mangel.
Tapte pakker
Kontakt oss dersom pakken ikke har kommet frem innen rimelig tid.
Risikoen for varen ligger normalt hos Bokia.no frem til varen er levert til kunden. Dersom pakken er tapt under transport, følger vi opp saken med transportøren og tilbyr tilbakebetaling eller en annen løsning i samsvar med gjeldende regler.