Den lojale kunden
Den lojale kunden. Det er et kjent fenomen at det er mindre kostbart og arbeidskrevende å holde på allerede eksisterende kunder enn å rekruttere nye. Men hvordan klarer man å beholde eksisterende kunder og opparbeide kundelojalitet? Denne prisbelønte boka gir inspirasjon til lojalitetsutvikling i din egen bedrift. Denne boka forsøker å gi svar på følgende spørsmål: * Hva er kundelojalitet?* Hva er det som driver fram kundelojalitet?* Hva er det som driver fram "hyperlojalitet"?* Hva skal lojalitetsføreren gjøre for å oppnå lojale kunder?* Hva blir konsekvensene av kundelojalitet?
Forfattere: Gro Trude Gjestrud, Magnus Söderlund | Utgave: ukjent |
Språk: Norsk (Bokmål) | Sidetall: 290 |
ISBN: 9788205327412 | Vekt: 816 g |
Forlag: Gyldendal | Innbinding: Innbundet |
Utgitt: 2004 | Veil. pris: 0 kr |