CRM i praksis: med fokus på dialog- og relasjonsmarkedsføring

CRM i praksis: med fokus på dialog- og relasjonsmarkedsføring. CRM i praksis er en bok for studenter, markedssjefer, konsulenter, prosjektansvar#31;lige og potensielle deltakere i bedriftens CRM#30;satsning; IT#30;medarbeidere som jobber med markedssysterner, ledere, medarbeidere med kundekontakt og generelt for alle som er opptatt av, å endre sin virksomhet fra transaksjons#30; til relasjonsøkonomi. Boka handler om hvordan virksomheten kan planlegge og tilrettelegge implemente#31;ring av dialog- og relasjonsmarkedsføring i et CRM#30;perspektiv. Den legger vekt pä hvordan man praktisk kan: . utforme en kravspesifikasjon til markeds#31;database . igangsette dialogmarkedsføring med over#31;gang til relasjonsmarkedsføring . måle lojalitet og resultater . endre arbeidsprosesser . få med seg organisasjonen på de nødven#31;dige endringer