Hopp til innhold
Serviceledelse: planlegging og styring av sannhetens øyeblikk

Serviceledelse: planlegging og styring av sannhetens øyeblikk

fra Gyldendal Norsk Forlag AS
Kommer snart
Vi får inn bøker kontinuerlig. Registrer e-post for varsling
Tilstand: Pent brukt bok uten markeringer
  • Vipps
  • American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Klarna
  • Mastercard
  • Visa
  • Shop Pay
  • PayPal
Informasjon fra forlaget

Serviceledelse: planlegging og styring av sannhetens øyeblikk. Denne boken har som målsetning å gi leserne en grundig innføring i verdiskapning for tjenesteytende virksomheter samt kunnskap og verktøy for å beregne kundenes livstidsverdi. Denne boken har som målsetning å gi leserne en grundig innføring i verdiskapning for tjenesteytende virksomheter samt kunnskap og verktøy for å beregne kundenes livstidsverdi. Mens kvalitet er en forutsetning for å kunne spille er kundetilfredshet en forutsetning for å bli værende i spillet. Det hele handler om å innfri bedriftens merkevareløfte til markedet. Men før de ansatte kan levere løftet må lederne organisere bedriften for å muliggjøre innfrielsen av serviceløftet. På denne måten blir innsiden (de ansatte) knyttet til utsiden (merkevaren og kunder). Kunder på innsiden og kunder på utsiden. Bokens hovedtese er: Tar du godt vare på de ansatte vil de ta godt vare på kundene. Kunder som blir tatt godt vare på har ingen incentiver til å skifte . noe som er godt for merkevaren og aksjonærene.

Detaljer om boken

Kategori: Økonomi, administrasjon, markedsføring

ISBN: 9788205310711

Forfatter: Tor Wallin Andreassen

Språk: Norsk (Bokmål)

Format: Pocket

Utgitt år: 2003

Sideantall: 302

Utgave: 4 utg.

Vekt: 580 g

Veil. pris: 359 kr

Om forfatter
Frakt

Hos Bokia.no gjør vi vårt beste for å sikre rask, trygg og miljøvennlig levering av dine bøker.

Leveringsalternativer

Vi tilbyr frakt med Posten/Bring og Helthjem, slik at du kan velge det som passer deg best. Fraktprisen beregnes automatisk i kassen basert på fraktmetode og leveringssted. Ønsker du å hente selv? Du kan kostnadsfritt hente bestillingen på vårt lager på Bryn i Oslo.

Leveringstid

Vanlig leveringstid er 3–5 virkedager, avhengig av fraktleverandør og hvor i landet du bor. For adresser i Nord-Norge må det påregnes noe lengre leveringstid.

Behandlingstid
Bestillinger gjort før kl. 12 sendes normalt samme dag. Etter kl. 12 sendes bestillinger dagen etter. Bestillinger gjort i helgen sendes mandag.

Vi gjør alltid vårt ytterste for å pakke bøkene trygt og miljøvennlig.

Dersom du ikke finner boken du leter etter:

Bruk søkefeltet øverst på siden og søk etter ISBN, tittel, forlag, sjanger, fag, tema, etc.

Klikk og hent

Alltid gratis å hente bøker på vårt lager på Bryn i Oslo

Du bruker 10 timer og 4 minutter

på å lese denne flotte boken. Det vil vi si er meget billig underholdning!

Bøker som gave

Hvilken kvalitet på bøker bør jeg velge som gave?

Dersom du skal gi gave til svigermor og ikke ønsker at hun skal få vite at det er en brukt bok, så anbefaler vi kvalitet "veldig pen/som ny". Vi har også en del bøker som er uåpnet og uleste. Disse bøkene har kvalitet "Ny bok".

Dersom du vil gi en svært sjelden bok som man ikke får tak i andre steder enn hos Bokia.no, så vil enhver person bli glad for å få tak i boken uansett om den er brukt eller ikke.

Alle bøkene hos oss er kvalitetsikret av oss slik at du skal være sikker på at når du velger riktig kvalitet, så skal du motta det du ber om.

Du kan gi noe unikt!

På Bokia.no finner du mange bøker som ikke trykkes lenger og som er vanskelige å få tak i. Dette er bøker som er perfekte gaver til dem som tror de har lest alt!

Visste du at flere og flere unge velger å gi bort brukte gaver?

Blant unge mennesker er det svært populært å gi brukte gaver. Nesten 30% av den norske befolkning har gitt bort en brukt gjenstand til jul. Og over en fjerdedel av befolkningen sier det er OK å få en brukt gave.

På forum som for eksempel Reddit, så er det tydelig at det å gi og få brukte gaver er helt OK.