Service og innovasjon

Service og innovasjon er to viktige temaer som henger sammen. Først blir grunnleggende aspekter ved tradisjonelle tjenester belyst, før man ser på moderne tjenester, som i stor grad inkluderer nettbaserte løsninger. Disse moderne tjenestene kombinerer fysiske og digitale elementer, og hvordan de samhandler blir diskutert i en modell for moderne tjenesteyting. Modellen består av interne ressurser, øyeblikk av sannhet og eksterne resultater. Den andre delen av boken handler om innovasjon.

Mange innovasjoner mislykkes i markedet, og dette kan bedrifter bedre forstå ved å fokusere på kundens perspektiv i tjenesteinnovasjoner. Innovasjon innebærer å utvikle nye tjenester og forbedre eksisterende, samt å lansere disse i markedet. Prosessen deles inn i fire hovedområder: idéutvikling, servicedesign, kommersialisering og forbedring.

Covid-19 har påvirket hvordan tjenester utformes og leveres, spesielt når kunder ikke kunne besøke fysiske steder som butikker og skoler. Dette førte til omfattende innovasjoner for å nå kundene. Boken tar for seg innovasjonsåret 2020 i detalj. Den er skrevet for studenter innen tjenesteinnovasjon og serviceledelse, men også ledere og markedsførere av tjenester vil ha nytte av innholdet.

Tor W. Andreassen, ph.d., er professor i innovasjon ved Norges Handelshøyskole og leder av forskningssenteret for digitale innovasjoner. Han har forsket på servicekvalitet, kundetilfredshet og kundelojalitet, og har skrevet åtte bøker samt mottatt flere internasjonale priser.

Line Lervik-Olsen, ph.d., er professor i markedsføring ved Handelshøyskolen BI og tilknyttet forskningssenteret for digitale innovasjoner. Hun har forsket på kundetilfredshet og kundelojalitet i ulike bransjer, med betydelig fokus på Norsk Kundebarometer. De siste årene har hun også studert problemstillinger innen tjenesteyting og innovasjon, med publisering i både internasjonale og norske tidsskrifter.

Bokia er Norges største nettbokhandel for brukte bøker. Hos oss finner du hundretusenvis av pent brukte bøker i alle sjangre, manuelt kontrollert og kvalitetssikret av våre bibliotekarer før salg. Vi gjør det enkelt, trygt og bærekraftig å kjøpe brukte bøker på nett.

Detaljer om boken:

Kategori: Økonomi, administrasjon, markedsføring

ISBN: 9788245035315

Språk: Norsk (Bokmål)

Format: Pocket

Utgitt år: 2021

Sideantall: 345

Utgave: 3 utg.

Vekt: 592 g

Veil. pris: 569 kr