Kundepleie i praksis

Kundepleie i praksis. Boken beskriver med et teoretisk utgangspunkt, hvordan bedriftene skal øke tilfredshet og lojalitet blant eksisterende kunder. Den identifiserer, diskuterer og eksemplifiserer fire relasjonskanaler: leveranse-, reklame-, dialog- og konflikthåndteringskanalen. På bakgrunn av intervju med åtte norske bedrifter, utvikler den begreper og rammeverk for situasjoner som oppstår når markedsføring til eksisterende kunder blir viktigere enn nye kunder. For ledere og studenter. Med stikkordregister og navneregister.

Kategori: Økonomi, administrasjon, markedsføring

ISBN: 9788241704727

Forfatter: Tor Wallin Andreassen, Dag Bredal

Språk: Norsk (Bokmål)

Format: Innbundet

Utgitt år: 1996

Sideantall: 304

Utgave: 1 utg.

Vekt: 646 g

Veil. pris: 332 kr

Hos Bokia.no gjør vi vårt beste for å sikre rask, trygg og miljøvennlig levering av dine bøker.

Leveringsalternativer

Vi tilbyr frakt med Posten/Bring og Helthjem, slik at du kan velge det som passer deg best. Fraktprisen beregnes automatisk i kassen basert på fraktmetode og leveringssted. Ønsker du å hente selv? Du kan kostnadsfritt hente bestillingen på vårt lager på Bryn i Oslo.

Leveringstid

Vanlig leveringstid er 3–5 virkedager, avhengig av fraktleverandør og hvor i landet du bor. For adresser i Nord-Norge må det påregnes noe lengre leveringstid.

Behandlingstid
Bestillinger gjort før kl. 12 sendes normalt samme dag. Etter kl. 12 sendes bestillinger dagen etter. Bestillinger gjort i helgen sendes mandag.

Vi gjør alltid vårt ytterste for å pakke bøkene trygt og miljøvennlig.