Tjenester som treffer

Tjenester som treffer handler om brukerorientering og kvalitet i offentlig sektor. De siste årene har mye av omstillingsarbeidet vært inspirert av privat sektor, der begreper som tjenestekvalitet og kundeorientering har blitt hentet inn uten kritisk vurdering. Boken undersøker om denne tilnærmingen er tilstrekkelig for å utvikle statlige og kommunale tjenester som både møter individuelle brukeres behov og ivaretar samfunnets interesser, som ressursutnyttelse, lov og orden, samfunnssikkerhet, inkludering og likebehandling.

Med innføringen av New Public Management har brukerorientering og tjenestekvalitet fått større fokus. Offentlige organisasjoner har fått i oppdrag å sette brukerne i sentrum og konkurrere med private tilbydere for å oppnå tilfredshet. Boken tar sikte på å klargjøre hva begrepene innebærer og hvordan offentlige virksomheter best kan tilpasse seg for å møte brukernes behov. Det stilles spørsmål ved om modeller fra privat sektor kan overføres til offentlig sektor, og svaret er at offentlige virksomheter må utvikle sin egen forståelse og tilnærming. De har ikke bare ansvar for å tilfredsstille brukerne, men også for å ivareta verdier som rettssikkerhet, rettferdig fordeling, åpenhet, inkludering og demokrati.

Tjenester som treffer er primært rettet mot studenter innen Service management, offentlig administrasjon og økonomisk-administrative studier, men vil også være nyttig for ansatte i servicetorg, Nav, skoler, helse- og omsorgsinstitusjoner, politiet og skattemyndighetene.

Sideantall: 203
Sjanger: Samfunnsvitenskapelige fag

Bokia er Norges største nettbokhandel for brukte bøker. Hos oss finner du hundretusenvis av pent brukte bøker i alle sjangre, manuelt kontrollert og kvalitetssikret av våre bibliotekarer før salg. Vi gjør det enkelt, trygt og bærekraftig å kjøpe brukte bøker på nett.

Detaljer om boken:

Kategori: Samfunnsvitenskapelige fag

ISBN: 9788215015606

Språk: Norsk (Bokmål)

Format: Pocket

Utgitt år: 2010

Sideantall: 203

Utgave: 1 utg.

Vekt: 381 g

Veil. pris: 419 kr