Marketing

Marketing: forventninger, tilfredshet og kvalitet. Denne boken gir en bred innføring i marketing og presenterer faget i et nyere perspektiv. Den viser fagets utvikling både i teori og praksis. Marketing angår ikke bare markedsførere, men omfatter en orientering som preger hele organisasjonen. Marketing kan defineres som en form for forventningsledelse. Marketing er heller ikke begrenset til selgeren som aktiv og kjøperen som passiv part, men trekker inn kunden som "medprodusent". Aktiviteter etter kjøpet blir dermed viktig. Tilfredshet og kvalitet er sentrale begreper som defineres i forholdet til kunden. Den stadig økende bredden i faget reflekteres også i teoritilfanget. Boken inneholder teorier om markedet, produktet og konsumenten. Det presenteres ulike strategier i marketing som i korthet dreier seg om å innfri, endre, trosse eller overgå markedets forventninger. Boken er spesialskrevet for innføringskurset i markedsføring (to vekttall) ved den økonomisk-administrative utdanningen ved høgskolene. Den egner seg også godt for markedsførere som ønsker en bred gjennomgang av hva marketing er og kan være. Til læreverket er det også utarbeidet Casesamling og arbeidsbok i marketing. Lærere som bruker boken til undervisning, vil også få tilgang til lærerveiledning, fordypningsstoff og diskusjonsforum som er lagt ut på Internett. Sigurd Troye er utdannet siviløkonom fra Norges Handelshøyskole og har en Ph. D i marketing fra University of Illinois. Troye er professor i markedsføring ved Norges Handelshøyskole. Levert av © DnBB AS